Wszystkie firmy we Francji produkujące jakiekolwiek produkty, zarówno spożywcze jak i przemysłowe, mają obowiązek posiadania specjalnej linii telefonicznej, gdzie konsultant może udzielić informacji. Jest to także miejsce składania reklamacji lub zadawanie wszelkich pytań. Nie muszą to być bezpłatne telefony, choć część firm, zwłaszcza tych największych oferuje właśnie takie. W Polsce taka rzecz nie jest unormowana prawnie, jednak konsultanci telefoniczni i tak zajmują się takimi samymi tematami. Gdyby zapytać się konsultantów telefonicznych, pracujących właśnie jako informacja do usługi lub produktu, z czym najczęściej dzwonią klientów. Wówczas można oczekiwać odwiedzi, że w dziewięćdziesięciu procentach chodzi im o reklamację. W wielu wypadkach konsultant przez telefon nie może przyjąć takiej reklamacji, jednak udziela on informacji jak może klient zareklamować wadliwy według niego produkt. Taka praca wymaga odpowiedniego przygotowania psychicznego, gdyż osoby dzwoniące często są zdenerwowane
Praca konsultanta w telefonii ma dużą szansę.