Firma inwestując w jakość obsługi swych klientów zaproponowała pracownikom pakiet szkoleń do wyboru. Pracownikom telefonicznym i zdalnym szczególnie do gustu przypadły szkolenia z emisji głosu. To ciekawy temat rzadko poruszany w przygotowaniu zawodowym. Biorąc pod uwagę iż nie trzeba mieć żadnych kwalifikacji do zostanie konsultantem infolinii i nasze umiejętności są oceniane na tak zwane oko rekrutującego nas kadrowego lub szefa to fachowa pomoc i uwagi, wskazówki przydać się mogą każdemu. Często nie umiemy zidentyfikować swych potrzeb, problemów głosowych i możliwości. Doskonała dykcja, miły głos to podstawa w pracy przez telefon. Dlatego tez jako konsultant muszę zadbać o swój głos i zdecydowałam się na warsztaty operowania głosem. Dotąd nigdy nie ćwiczyłam emisji głosu, dlatego jestem ciekawa efektów. Moi koledzy po fachu bardzo chwalą warsztaty które pomogły im wyciszyć niecierpliwych klientów poprzez odpowiednią tonację głosu. Co prawda barwy głosu nie zmienię ale być może poznam jakieś triki przydatne w pracy przez telefon.
