Są zawody, w których cechy charakteru są ważniejsze niż wykształcenie. Jednym z nich jest konsultant, który pracuje w biurze obsługi klienta. Firmy, które potrzebują zatrudniania takich osób, wychodzą z założenia, że nawet osiemnastolatkę tuż po szkole średniej można wyuczyć oferty firmy i zasad postępowania w określonych sytuacjach. Za to wykształconego magistra administracji i zarządzania, przekonanego o własnej wyjątkowości i nieomylności ciężko będzie przekonać do tego, by każdego klienta traktował z szacunkiem, i by przestał zadzierać nosa gdy natrafi na klienta mniej rozgarniętego od siebie. Taka postawa niestety bardzo odstręcza klientów. Czasem poważny biznesowy klient chętniej wykupi pakiet usług dodatkowych u niedoświadczonej, sympatycznej dziewczyny, która przyzna ze wstydem, że nie do końca zna się na swojej pracy bo dopiero zaczyna, niż na pracownicę, która myśli o kliencie jak o potencjalnym zysku i marzy tylko o tym by mieć go z głowy i wyjść do domu. Zdecydowanie, empatia i naturalność w tym zawodzie to podstawa.
Podobne wpisy
Kto pierwszy u mety? Taka wydaje się być dzisiaj zasada pracy naprawdę w bardzo wielu korporacjach. Czasem wręcz wydaje mi…
Coraz więcej sklepów online oferuje pomoc klientowi w wyborze asortymentu jak i na wypadek pomyłki w zamówieniu, adresie dostawy czy…
Zdarza się każdemu z nas. Od czasu do czasu po prostu nie radzimy sobie z natłokiem obowiązków zawodowych. Ja miałam…
Bardzo często praca konsultanta jest pracą telefoniczną, chociaż w wielu firmach usługowych i handlowych konsultant pracuje jako doradca bezpośredni. Odbywa…
Wcześniej wydawało mi się, że połączenie pasji z pracą to po prostu graniczy z cudem. Nie oszukujmy się, ale naprawdę…
Pracując jako konsultant Gdynia naprawdę nie mam łatwego zadania. Ciągle pozostaję bowiem w ogniu pytań, czasem naprawdę bardzo specyficznych. Niezależnie…
Konsultacje bywają potrzebne i wskazane. Każdy konsultant ma za zadanie pomóc w podjęciu decyzji, doinformować klienta jak również doradzić mu…
Zawsze bardzo lubiłam pracę z klientami, nie mam nic przeciwko ciekawym dyskusjom z nimi, i choć wiem, że to ciężki…
Zaufanie w środowisku pracowniczym budowane jest latami. Nie wystarczy raz pokryć się blaskiem sławy, aby wszyscy śpiewali pieśni pochwalne na…
W większości firm startując w procesie rekrutacji musimy wykazać się katalogiem cech i umiejętności odpowiednimi do oferowanego stanowiska. W przypadku…
Główni operatorzy telewizji cyfrowych swoje biura obsługi klienta maja zorganizowane jedynie w największych ośrodkach miejskich naszego kraju. Jednak aby wszyscy…
Dobre relacje z ludźmi to bardzo dobra rzecz. Możemy je wykorzystać, by rozwijać swoje życie towarzyskie i mieć wielu przyjaciół…
W pracy jaką wykonuje konsultant telefoniczny istotna jest uprzejmość wobec klienta jak również kompetencja. Nic bardziej nie denerwuje klientów jak…
Konsultant jest to zawód powszechnie znany, jednak bardzo nie doceniany. Ogólnie praca konsultanta polega głównie na doradztwie z danej dziedziny,…
Nie od razu można osiągnąć to stanowisko, o którym marzymy. Mimo wysokich kwalifikacji i posiadanych dyplomów często zanim rozpoczniemy pracę…