Coraz więcej firm korzysta z usług infolinii. Taka opcja daje możliwość bezpośredniego kontaktu klienta z producentem. W zasadzie istnieją dwa typy usług opartych o infolinie. Pierwsza i chyba najmniej przyjemna zarówno dla wykonujących ją konsultantów jak i osób do których się dzwoni, to forma pierwszego kontaktu i próby sprzedaży usług lub produktów. Druga forma jest niemal zupełnie odwrotna. Chodzi o to, że konsultant jest odbiorcą telefonu wykonanego przez konsumenta, który dzwoni zazwyczaj w sprawach reklamacyjnych, technicznych lub w celu zakupu. Każdy konsultant zawsze powie, że ta druga forma jest zdecydowanie przyjemniejsza. Pomimo że w przypadku reklamacja prawie zawsze natrafia się na osoby zdenerwowane, to jednak dzięki odpowiedniemu przygotowaniu, konsultant może załagodzić ewentualne negatywne emocje i pozytywnie załatwić sprawę. Jeżeli chodzi o konkretne zarobki jakie otrzymują pracownicy infolinii zarobki, to sprawa nie jest już taka jednoznaczna i wszystko zależy od firmy w jakiej się pracuje.
