W zawodach polegających na kontakcie bezpośrednim z ludźmi niestety zdarzają się też przykre sytuacje – na przykład w pracy konsultanta w biurze obsługi klienta, możesz spotkać się z agresywnymi klientami, którzy dostali wysoki rachunek i obwiniają ciebie jako reprezentanta firmy za jego problemy finansowe. Niestety, nie możemy ustrzec się przed takimi klientami, ale możemy spróbować ich spacyfikować. Jak pracując jako konsultant kredytowy głównie doradzałem swoim klientom, jakie kredyty byłyby dla nich korzystne, i pomagałem im je otrzymać w naszym banku. Rzadko kiedy zdarzały mi się przykre sytuacje, niemniej jednak bywają takie chwile, gdy bezradnie rozkładasz ręce, nie mogąc zaoferować swojemu klientowi żadnego ciekawego kredytu, a on przez to oskarża cię o brak kompetencji. Kiedyś, gdy pracowałem w biurze obsługi klienta, moim starym trikiem na krzyczących klientów było wskazanie im koszyczka z cukierkami, prośba o uspokojenie lub podanie mu szklanki wody, a następnie opanowanym głosem prosiłem ich o ponowne wyłuszczenie problemu. Zazwyczaj, gdy klient nieco ochłonął i ponownie usłyszał swoją historię z własnych ust, zaczynał powoli rozumieć, w czym tkwi jego problem, i wtedy wspólnie go rozwiązywaliśmy.
Podobne wpisy
Coraz więcej firm korzysta z uruchomienia infolinii informującej klientów o ofercie, jak również pozwalającej na kontakt klientów z firmą w…
W wielu ogłoszeniach rekrutacyjnym, w sieci lub prasie, pojawia się stanowisko konsultanta telefonicznego, tymczasem w praktyce jest to nic innego…
Jeśli jeszcze się uczysz, ale masz chęć popracować to praca konsultantki firmy kosmetycznej kierowana jest już do szesnastolatek. Nie musisz…
Ustalenie priorytetów w każdej pracy zawodowej to podstawa do tego, aby odnieść zamierzony sukces. To samo dotyczy się zawodu konsultanta,…
Większość rozmów z klientami jest nagrywana. Ma to zapewnić lepszą pracę, obsługę i bezpieczeństwo, asekurację na wypadek sporów klienta z…
Nie zdziwiło mnie kiedy na rozmowie o prace konsultanta pytano mnie o zdrowie, zwłaszcza o słuch. Sprawdzano mnie także pod…
Pracuję w zawodzie konsultanta od kilku miesięcy, jednak jestem przekonany, że tak naprawdę poza tym, żeby być cierpliwym i kompetentnym,…
Większość z nas praca konsultanta kojarzy się nam z telefonią komórkową, i infolinią, telemarketingiem, tymczasem niedawno trafiłem na ofertę pracy…
Jest wśród nas mnóstwo osób, które doskonale radzą sobie w relacjach z ludźmi. To nie tylko ci towarzyscy królowie parkietu,…
Jak wiadomo każdy pracujący obywatel Państwa oraz każda firma działająca i zarejestrowana na terenie kraju ma obowiązek rozliczania się z…
W dzisiejszym świecie wiele spraw można załatwić bez wychodzenia z domu. W czasach tak bardzo posuniętego postępu technologicznego do załatwienia…
Od paru dni pracuję jako konsultant, ale już czuję się, jakbym pracował w tym zawodzie od dawna. Naprawdę! Niestety, nie…
Manipulacja jest słowem, które dzisiaj jest bardzo chętnie używane. Można wręcz powiedzieć, że to bardzo modne słówko. Przede wszystkim, kojarzy…
Coraz więcej sklepów online oferuje pomoc klientowi w wyborze asortymentu jak i na wypadek pomyłki w zamówieniu, adresie dostawy czy…
Jednym z elementów marketingu jest tak zwany marketing telefoniczny. Polega on na rozmowach prowadzonych przez konsultantów z ewentualnymi klientami. Zazwyczaj…
Komentarzy (2)
Zostaw komentarz Anuluj pisanie odpowiedzi
Konsultant zarabia zdecydowanie za mało.
Praca na stanowisku konsultant jest obarczona dużym stresem