Mimo że w sklepie online możemy się samodzielnie obsłużyć, to czasem potrzebna jest nam pomoc, zwłaszcza jeśli chodzi o reklamację czy to wysyłki, czy samego produktu. Wtedy pomóc nam może konsultant sprzedaży. Jeśli nie wiemy czy oferowany rabat dotyczy danego produktu lub nie mamy pewności jak założyć konto użytkownika czy zmienić swój adres, zawsze możemy skorzystać z obsługi e-sklepu. To rozwiązanie wciąż jest tańsze niżeli prowadzenie sklepu stacjonarnego. Zwykle wystarcza linia telefoniczna, kontakt e-mail, Skype i zdalny pracownik. Wiele sklepów posiada tylko pomoc e-mailem, jednakże wiedząc jak ważna jest obsługa klienta i jego komfort dla pozytywnej opinii o sklepie także posiadają własnych konsultantów, którzy błyskawicznie odpowiadają na pytania i pomagają sfinalizować transakcję, reklamację, zwroty. Wbrew pozorom przy większej sprzedaży w sklepie internetowym praca jednej osoby nie wystarczy. Obsługa zamówień i klientów pochłania sporo czasu i wysiłku, których koszty wliczane są w cenę produktu.
Praca jako konsultant w sklepie online jest taka sama jak w kazdym innym sklepie