Jest wśród nas mnóstwo osób, które doskonale radzą sobie w relacjach z ludźmi. To nie tylko ci towarzyscy królowie parkietu, których wszyscy uwielbiają, i którzy rozkręcą każdą imprezę. To także cisi, rozsądni powiernicy, którym można zdradzić każdy problem, i którzy wysłuchają, a następnie doradzą najrozsądniejsze wyjście z sytuacji. Taki osoby świetnie sprawdzają się jako konsultant na przykład odbierający telefony na infolinii firmy telekomunikacyjnej. To rodzaj usług, który wymaga częstego kontaktu z klientem, i niezwykłej delikatności – raz zniechęcony do naszej firmy klient może z niej odejść i więcej nie wrócić, za to dać zarobić konkurencji, która oferuje mu lepszą pomoc w danej sprawie. Dobry konsultant telefoniczny lub pracownik biura obsługi klienta będzie zatem każdego klienta traktował poważnie, z należytą atencją, a jednocześnie wprowadzi sympatyczny nastrój, który nie kojarzy się z załatwianiem urzędowych spraw. Z takim konsultantem klienci chętnie współpracują, a czasem nawet dają się namówić na wykupienie dodatkowych usług.
