Załatwianie spraw na telefon wymaga pewnego wyczucia i pozytywnej relacji na której zwykle zależy konsultantów i chcącemu nam coś sprzedać. Zawieranie umów na odległość, drogą telefoniczną ma szereg ograniczeń, z pewnością nie jest to wygodne ani dla konsultantów, ani dla klientów, jednak wciąż nękają nas telefony z ofertą tego czy owego. Relacje jakie zawierają z klientami konsultanci pomagają w sprzedaży, czasem rozmowy są wielokrotne, czasem bardzo długie. Początkowo relacja budowana jest w oparciu o wysłuchanie i zrozumienie, wzbudzenie potrzeb, z czasem zbudowanie wiarygodności, aż do osiągnięcia celu jakim jest zainteresowanie ofertą i ostatecznie skorzystanie z niej. Dotyczy to najczęściej branży finansowej i ubezpieczeniowej. Nie każdy konsultant ma dobre wyniki sprzedaży na co wpływ ma właśnie umiejętność budowania relacji z klientem, bycie przekonującym. Sukces sprzedażowy w dużej mierze zależy też od doświadczenia zdobywanego w drodze upływu dni, miesięcy i lat bycia konsultantem.
