Jak ogólnie wiadomo duża liczba firm opiera zysk swojej firmy na aktywnej sprzedaży. Zatrudnia one osoby, które prowadza sprzedaż i kontakt z klientem za pomocą rozmów telefonicznych. Osoby te umawiają spotkania z handlowcami bądź dopinają warunki umów handlowych czy kontraktów właśnie przez telefon. Nazwa takiego stanowiska pracy to konsultant telefoniczny. Praca zazwyczaj odbywa się na pełen etat i w siedzibie firmy. Jest to oczywiście uwarunkowane zapotrzebowaniem przedsiębiorstwa. Konsultanci przechodzą szereg szkoleń, aby w taki sposób poprowadzić rozmowę telefoniczną żeby ta finalnie zakończyła się sprzedażą. Nie jest to łatwe zadanie ponieważ wykonują telefony w godzinach pracy i często osoby do których dzwonią nie mają czasu na rozmowę ponieważ są zajęte swoimi obowiązkami. Praca konsultanta więc polega na takim rozpoczęciu i przeprowadzeniu rozmowy aby klient nie tylko znalazł czas i wysłuchał oferty ale także przekonanie klienta do skorzystania z niej. Praca takiego konsultanta jest żmudna i wymaga od niego samodyscypliny, ponieważ łatwo się zniechęcić jeżeli klient odmawia czy po prostu odkłada słuchawkę.
