Doradztwo to podstawowe zadanie konsultanta. Praca w tym charakterze jest bardzo ważna dla sprzedaży w firmie, wpływa również na kwestie prowizji od sprzedaży. Odpowiednie doradzenie produktu, wyboru usługi klientowi pomaga w tym, by kupujący był zadowolony z firmy i zakupu. Konsultantowi pomaga w uzyskaniu wskaźników sprzedaży i premii sprzedażowej.
Praca z klientem wymaga niezwyklej elastyczności, cierpliwości i empatii. Często klient nie jest w stanie przedstawić jasno i wyraźnie własnych oczekiwań, bywa że ma niezidentyfikowane potrzeby. Konsultant odpowiada za poprowadzenie rozmowy tak, aby trafić w klienta potrzeby, a przy tym również myśleć o sprzedaży. Wyczucie winno obejmować elastyczność wobec preferencji, zastrzeżeń klienta.
Konsultant powinien też umieć odpowiedzieć na pytania dotyczące produktu, realizacji zamówienia, gwarancji i ceny. Stąd też do pracy w tym charakterze, pracodawca zobowiązany jest opracować szkolenia, w tym warsztaty praktyczne. Bardzo pomocna jest umiejętność odnajdywania informacji w umowach, regulaminach, dokumentach sprzedażowych itp. Bardzo często klient posiada informacje, o które pyta, jednak sam nie radzi sobie z ich zlokalizowaniem. W tym winien pomóc mu konsultant.
