Są zawody, w których cechy charakteru są ważniejsze niż wykształcenie. Jednym z nich jest konsultant, który pracuje w biurze obsługi klienta. Firmy, które potrzebują zatrudniania takich osób, wychodzą z założenia, że nawet osiemnastolatkę tuż po szkole średniej można wyuczyć oferty firmy i zasad postępowania w określonych sytuacjach. Za to wykształconego magistra administracji i zarządzania, przekonanego o własnej wyjątkowości i nieomylności ciężko będzie przekonać do tego, by każdego klienta traktował z szacunkiem, i by przestał zadzierać nosa gdy natrafi na klienta mniej rozgarniętego od siebie. Taka postawa niestety bardzo odstręcza klientów. Czasem poważny biznesowy klient chętniej wykupi pakiet usług dodatkowych u niedoświadczonej, sympatycznej dziewczyny, która przyzna ze wstydem, że nie do końca zna się na swojej pracy bo dopiero zaczyna, niż na pracownicę, która myśli o kliencie jak o potencjalnym zysku i marzy tylko o tym by mieć go z głowy i wyjść do domu. Zdecydowanie, empatia i naturalność w tym zawodzie to podstawa.
