Kontakt przedsiębiorstwa z klientem jest jednym z ważniejszych aspektów marketingowych i całego działania biznesowego. Wiadomo przecież, że bez tego ostatecznego klienta żadna firma, żadna branża nie będzie w stanie istnieć. Obecnie wyjątkowy pomocne mogą być wszelkiego rodzaju infolinie, zarówno te tradycyjne oparte na telefon jak i te nowoczesne związane z siecią. Współczesny konsultant musi także odpowiadać na zganienie związane z konkretnym produktem przez komunikatory oraz serwisy społecznościowe. Dlatego też poza ogólną wiedzą z zakresu branży od konsultanta oczekuje się bardzo dobrej wiedzy informatycznej. Szybkość odpowiedzi w sieci jest bardzo ważna. Wyobraźmy sobie, że jakieś pytanie zadane w publicznym serwisie społecznościowym pozostaje bez odpowiedzi. Wówczas marka firmy staje się dla innych użytkowników niewiarygodna, co może mieć negatywne odzwierciedlenie w sprzedaży. Czasem konsultant musi także pełnić rolę swoistego strażnika, który nadzorował by negatywne wpisy podparte jedynie chęcią zaszkodzenia.
