Niewiele osób zdaje sobie sprawę jak wiele czynności obecnie wykonujemy poprzez kontakt z osobą taką jak konsultant telefoniczny. Nie chodzi tylko o formę kontaktu handlowego, ale konsultanci obecnie są także i w przypadku załatwiania spraw urzędowych.
Wielkie przedsiębiorstwa mające pełno oddziałów, także korzystają z pomocy konsultantów telefonicznych na wewnętrznych liniach. To im zleca się wszelkie informacje o zapotrzebowaniu, awariach i tym podobnych, a konsultant przekazuje sprawę do odpowiedniego działu. Ma to swoje plusy, gdyż w znaczący sposób ułatwia kontakt, ale także ma swoje minusy, gdyż często konsultant jest dla nas anonimowy, niczym maszyna.
Dla wielu osób jest to problem, dlatego też osoby kierujące pracą konsultantów starają się szkolić pracowników w odpowiednim, ciepłym podejściu do rozmówcy. Jest to jednak ciężka praca wymagająca bezustannego kontaktu z drugim człowiekiem, który zazwyczaj dzwoni z problemem, w związku z czym sam w sobie jest już nerwowy. Walka ze stresem to normalność w pracy konsultanta.
Śmiało można powiedzieć, że są to osoby silne psychicznie, które potrafią sobie radzić w każdej sytuacji. Jeżeli chodzi o zarobki to są one tak zróżnicowane, że ciężko znaleźć jakąś obiektywną średnią,
