Firmy telekomunikacyjne posiadają zwykle całe grono konsultantów – są to pracownicy zatrudnieni po to, by reprezentować interesy firmy pośrednicząc pomiędzy firmą a klientem.
Praca konsultanta zwykle nie należy do łatwych, choć jest to praca siedząca przy biurku, w biurze obsługi klienta lub na infolinii. Konsultant ma za zadanie po pierwsze wysłuchać klienta, a po drugie – pomóc mu rozwiązać jakiś problem lub doradzić. Czasami konsultanci są też nastawieni na sprzedaż usług, ponieważ dostają od nich prowizję. Nie są oni jednak typowymi sprzedawcami. Ich zadaniem jest najczęściej przyjmowanie telefonów od klientów i doradzanie im na odległość, weryfikowanie dla nich różnych spraw, pomoc w obsłudze danego pakietu usług.
Firm telekomunikacyjnych jest obecnie bardzo wiele i każda z nich zatrudnia wielu konsultantów. Z reguły są to osoby młode, które świetnie rozumieją sposób funkcjonowania takich firm telekomunikacyjnych oraz ich usług i są naprawdę świetnymi doradcami – ponieważ wiedzą, o czym mówią z klientem.
